給老闆的一些忠告…
香港人向來著重拼搏精神，並以之為「香港精神」而自豪。在激烈的競爭中，身負推銷「跑數」重任的「死士」（Sales），當然重視拼搏。不過，有調查顯示，本港一些推銷人員，不及其他國家同行，對工作那麼投入。各身為老闆或上司者，是否要動動腦筋，看看怎樣鼓勵下屬？銀彈政策不是萬應靈丹，也別老將員工當作亞拉丁神燈，一味靠「捽」？
中文大學心理學系師生與香港保險業總工會做了一項調查，參與的是任職本港各大保險公司的保險公司中介人200人，評估他們的工作壓力，及對工作的投入程度。
壓力衍生不良徵狀
碩士生吳偉業與副教授區永東在這項調查中，量度了參與者6項壓力的徵狀（表一），有49.7％至83.8％的參與者，一個月一次或以上出現這些徵狀。有83.8％的參與者會一個月一次或以上出現較輕微的徵狀，如「感到異常疲勞或體力透支」，。而「身體某些部份感到刺痛或劇痛」這項較嚴重的不良徵狀，則有54.9％會一個月一次或以上出現。
| 表一 | 一年幾次 或更少 | 一個月一次 至幾次 | 一星期一次 或以上 |
| 感到異常疲勞或體力透支 | 16.1% | 58.7% | 25.1% |
| 早上不願起床 | 22.2% | 47.9% | 29.9% |
| 有飲食量或煙量比平時增加的傾向 | 46.4% | 40.2% | 13.4% |
| 呼吸急促或頭暈 | 47.4% | 43.6% | 9.0% |
| 身體某些部份感到刺痛或劇痛 | 45% | 44.1% | 10.8% |
| 肌肉抽搐，如眼皮跳 | 50.2% | 42.2% | 7.5% |
身體不適，加上精神疲勞，不免影響工作表現。研究參與者的整體工作投入程度（0-6分，0分為最不投入，6分最投入）平均得分是3.87，與跨國樣本（橫跨9個國家及15種職業的12,631名在職人士）的平均得分4.05相比，本港的保險中介人的整體工作投入度略低於其他地方的在職人士。
投入就有好表現
過往的研究顯示，工作投入程度與工作表現成正比。中大這項研究，亦發現保險中介人越投入，銷售業績及平均每星期約見準客戶的數量越高，顯示了工作投入程度的重要性。
根據業內人士的觀察，保險業一向都花不少金錢鼓勵前線人員，但調查結果顯示保險中介人的工作投入程度未如理想。
支援、機會、自主性
組織心理學的研究顯示，能夠幫助員工更有效地完成任務及發揮強項，有來自工作崗位的因素，例如同事及上司的支援及欣賞、與同事及上司的價值相似度、學習及個人發展的機會及工作上的自主性、個人因素例如樂觀程度、自信心及恢復力，也是主宰工作投入程度的重要因素。
因此，為提升員工的工作投入程度，老闆應該找專業人士，檢討現時的管理方式，能否有效加強以上因素，適當調整政策。
壓力管理助生產力
另一方面，預防勝於治療，公司應在壓力仍未轉化為嚴重不良徵狀之前預早介入，以減輕未來生產力的下降。因此，公司可為前線人員及早提供壓力管理工作坊，教授他們有效的壓力處理方法，例如放鬆技巧。
中大對保險中介人的研究，卻也顯示了他們的老闆起碼做對了一件事 - 就是容許彈性工作時間，因此受訪者大都認為，工作與家庭的衝突不大，少了後顧之憂。這對於其他的老闆，可能也有啟示。
撰文：香港心理學會工業及組織心理學系
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