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杜絕斬人血案　採納僱員支援服務

Chanel Chan
編輯: Chanel Chan
日期: 2013-08-19
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早前發生的員工廠巴斬人血案震驚全港，令人關注到僱員的工作壓力和僱主對離職員工的處理手法。據報章報導，疑兇認為自己受同事針對和排擠，令其自尊受損，於是憤然辭職。其後聽聞下屬戲言要「食飯慶祝」，因而情緒崩潰，趁最後一天上班，在廠車上拔出菜刀，狂斬車上員工。事件反映出，若員工積壓負面情緒而未有適當處理，可引致嚴重後果。

撰文：香港家庭福利會全人專業服務 資深輔導員張詠珊姑娘

人事矛盾　不容忽視
工作間的人事問題往往不是一朝一夕內發生，每天對著不咬弦的同事，面對針對和排擠，不論誰對誰錯，心情也不會好受。若積壓的負面情緒無法釋放，不單員工身心健康受損，工作效率和生產力也會受到影響。在我們輔導僱員的個案中，不少是因人事問題影響情緒，引致失眠、精神緊張、工作犯錯等、甚至在公司與人大打出手，嚴重的更有類似上文提到的持刀事件。

僱員支援服務　多層面協助解決問題
公司管理層及人事部同事均覺得，處理以上人事問題很困難，因為事情重點並不在於誰對誰錯；而是員工的性格、心理質素或人際溝通能力等問題。另外，管理人員的處事方法、情緒管理等亦是關鍵之一。

當然，沒可能每一位管理人員都能獲得下屬信任；因此，當事人未必能安心地把困難完全道出。在這情況下，外來的僱員支援服務便發揮作用。僱員支援服務由專業輔導機構提供員工支援專線，員工及其家屬均可致電求助。員工可暢所欲言、抒發情緒，而專業輔導員會幫助受困員工從不同角度看事情，轉化非理性思想。有需要的話，輔導員更會長期跟進，提供心理輔導。

另外，輔導員亦會在獲得員工的同意下與公司管理層聯絡，以中間人的角色協助員工及公司解決問題。就離職、遣散及退休等事件的處理，輔導員能排解員工所承受的壓力和情緒轉變，就心理、就業、家庭、經濟需要等困難作出協助和轉介。正因為輔導員並非公司員工，沒有利益衝突，而他們既熟悉社區資源，又能提供專業心理輔導。因此，員工各方面的需要都能真正被正視，不但可減少對其他員工的影響，公司亦能順利處理離職或遣散等事宜。

效益高成本低
歐美國家的公司早已明白僱員支援服務的好處。美國一項研究發現，使用此服務後，公司的員工病假率減少21%，生產率提高14%（註一）。在美國，超過75%的公司已使用僱員支援服務；香港在十多年前也開始有機構提供同類服務，現時亦有不少跨國企業、工商機構和政府部門使用。值得一提的是，僱員支援服務為公司帶來不少好處，而成本卻只是每名員工數十元至數百元一年（視乎公司規模而定）。在提倡「僱員友善」政策的趨勢下，這確實是「效益高、成本低」的選擇。

註一：生產率包括工作表現、工業意外率、員工流失率、遲到率等。

895次閱讀
人際關係 僱員支援服務 工作壓力 廣泛性焦慮症區 情緒困擾 情緒失控 抑鬱症 抑鬱症區 斬人血案 正向心理 焦慮症 職場心理 躁狂抑鬱症區 辦公室政治 鬱躁症
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