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職場生存之道 | 必學3個提升職場「人際力」心理學技巧

香港心理學會輔導心理學部
香港心理學會支部
日期: 2025-03-22

職場生存之道-提升職場人際關係-心理學技巧-輔導心理學家

在職場打拼,合理的薪水和發展潛能固然重要,但面對日常的種種挑戰,有一群「同聲同氣」的隊友,絕對是抒解工作壓力的「神隊友」!工聯會青年事務委員會2024年發布的一項調查顯示,「處理職場人際關係」是青年人最大的壓力來源,高達46.7%的受訪者對此感到困擾。另一項2023年的人力資源調查也指出,在非經濟報酬中,良好的人際關係是最重要的因素,其中「與同事關係良好」和「與管理人員關係良好」各佔87%。顯然,職場人際關係不僅影響我們的工作心情,更直接關乎精神健康。過多的工作壓力可能導致不想上班、異常疲倦、焦慮等症狀,甚至影響整體生活品質。

職場人際關係:不只是「好相處」那麼簡單

在現代快節奏的工作環境中,良好的職場人際關係不僅是「好相處」那麼簡單,它更是個人職業發展和團隊效率的關鍵。無論是與同事合作、與上司溝通,還是處理衝突,良好的人際關係都能促進工作效率和創造力。根據社會心理學的研究,良好的社交支持能顯著降低工作壓力,並促進心理健康(Cohen & Wills, 1985)。在一個支持性強的工作環境中,員工更有可能感到被重視,並展現出更高的生產力。

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提升職場「人際力」的三個心理學技巧

想要在職場中如魚得水?以下三個心理學技巧,幫你輕鬆提升「人際力」!
  1. 主動傾聽:不只是「聽」,還要「懂」

    有效的溝通是處理職場人際關係的基石。心理學家Daniel Goleman提出的「情緒智力」(Emotional Intelligence)理論指出,理解和管理自己及他人的情感,是職場成功的關鍵(Goleman, 1995)。主動傾聽不僅是聽對方說了什麼,更要理解他們的情感和需求。除了語言內容,還要注意對方的非語言表達,如表情、肢體語言和語氣。切記,不要打斷別人說話,也不要急於回應。這種傾聽方式能增強信任感,讓同事感到被重視,從而建立更深的連結。
小貼士:下次與同事溝通時,試著重複對方的話並加上自己的理解,例如:「我聽到你剛剛說……,你的意思是……嗎?」這不僅能避免誤解,還能讓對方感到被尊重。

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  1. 先陳述事實,再表達意見:減少批判感

    在職場溝通中,清晰地表達自己的想法固然重要,但讓對方「聽得舒服」同樣關鍵。心理學建議,溝通時可以採用「先陳述事實,再表達意見和觀點」的方式,以減少對方的防禦心理。例如:「我聽到你剛剛說……,相信你在表達……,我理解的是……」這種表達方式不僅簡潔明了,還能避免模棱兩可,減少誤解和衝突的可能性。
小貼士:在表達不同意見時,試著用「我」開頭的句子重複對方的重點,例如:「我聽到……」,而不是「你總是……」,這樣能讓對方更容易接受你的觀點。

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  1. 對事不對人:避免是非,專注合作

    職場中的很多人際壓力,往往源於批判和是非。然而,我們要清楚,上班的主要目的是與工作伙伴有效合作,而不是找知心好友。心理學中的「非暴力溝通」理論強調,開放和真誠的交流,即使在意見不合的情況下,也能維持良好的工作關係。如果常常受是非困擾,可以在說話前先問自己三個問題:- 我的話是否可以讓其他人知道?- 我是否在表達事實?- 我的表達是否慈悲?這三個問題能幫助你過濾衝動的言語,並將溝通重點放在「事實和事情」上,而非議論「人」。
小貼士:當你感到情緒激動時,試著深呼吸三次,再決定如何回應。這能幫助你冷靜下來,避免說出後悔的話。

良好人際關係:職場成功的「隱形翅膀」

良好的職場人際關係不僅能提升工作滿意度,還能增強團隊的凝聚力和生產力。在面對衝突時,合作的方式通常是最理想的。這意味著雙方都能表達自己的需求,並尋求達成共識的解決方案。這種方法不僅能解決當前的衝突,還能強化彼此的信任和合作關係。通過主動傾聽、非批判溝通和對事不對人,我們可以改善職場人際關係,促進更好的團隊合作。這不僅有助於個人的職業發展,也能為整個組織創造更健康、更高效的工作氛圍。良好的職場人際關係不僅是壓力解藥,更是職場成功的「隱形翅膀」!

 

參考資料

Cohen, S., & Wills, T. A. (1985). Stress, social support, and the buffering hypothesis. *Psychological Bulletin*, 98(2), 310-357.

Fortune Insight.

Goleman, D. (1995). *Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ*. Bantam Books.

Mayer, R. C., Davis, J. H., & Schoorman, F. D. (1995). An integrative model of organizational trust. *Academy of Management Review*, 20(3), 709-734.

Rosenberg, M. (2003). *Nonviolent Communication: A Language of Life*. PuddleDancer Press.

香港01. (2023). 調查:42%受訪港人考慮辭職 25歲至34歲最可能跳槽. 香港

Yahoo財經. (2023). 本地調查:逾8成職場新人有工作壓力不想上班. 

方婷,香港心理學會註冊輔導心理學家、副院士、 社會企業研究院准院士(ASERA),樂融整合心理治療中心創辦人、出版14本心理相關著作。 撰文:方婷

香港心理學會註冊輔導心理學家、副院士、 社會企業研究院准院士(ASERA),樂融整合心理治療中心創辦人、出版14本心理相關著作。 碩士畢業於香港大學(HKU)佛法輔導、香港樹仁大學(HKSYU)輔導心理學系、悉尼大學(USYD)傳理系、 凱拉尼亞大學(University of Kelaniya)佛學研究,並分別擁有電影系、高級中國文化研究和心理系的學士學位。超過12年臨床經驗,曾兼任美國上愛荷華大學(UIU)、香港大學明德學院(Centennial College)、香港浸會大學(BUHK)、香港中文大學專業進修學院(SCS,CUHK)、香港都會大學李嘉誠專業進修學院(LiPACE,OUHK)及香港青年協會講師。

 

 




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