馮女士認為B牙醫診所跟進種牙及杜牙根問題多達32次也未能根治，質疑牙醫專業水平，且事件嚴重影響工作及日常生活，於是向B牙醫診所投訴，但一直沒有得到合理的處理方案。馮女士已就牙醫專業行為向牙醫管理委員會投訴，並同時就退款問題尋求消委會協助。經消委會多番調停後，最終商戶願意退回15,000元，馮女士亦接受有關安排。消委會提醒，若於屢次覆診後仍未能尋找問題根源，應及早諮詢另一牙醫意見，然而，主治牙醫亦應作出轉介，以免消費者延誤治療。
其後，當王先生使用第8套牙套時，發現牙套並不能緊貼牙齒，並因對療程失去信心而要求A商戶退款，但遭到拒絕。商戶為王先生再進行牙齒掃描後提供了一個新的箍牙方案，王先生對新方案的預期效果依然不滿，因此堅持A商戶退回餘下牙套及固定器的費用，惟職員表示一旦開始療程就不可退款。王先生遂向消委會求助。
經消委會介入後，A商戶表示會直接聯絡王先生跟進個案，約一個月後王先生表示雙方對退款已有共識，但商戶仍未確定退款時間。經消委會再作調停後，王先生確定已與商戶簽署和解協議書，商戶會退回款項約8,000元予他及終止療程，個案得以解決。
就此個案而言，消委會指，該商戶因旗下香港診所及合作牙醫的預約都滿了，因而建議消費者轉往內地診所進行部份療程，與消費者原來計劃有明顯出入，商戶於接受交易前應先衡量其人手是否足以提供服務，及若要轉介至其他診所，特別是香港境外的診所，讓消費者如有疑慮，可以有取消交易的選擇。
Text：Fionv
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