職場上，總會遇到一個半個從火星移民地球的同事，任你如何努力，仍然聽不懂他到底想表達甚麼。例如會議室正召開部門會議，部門主管正投入地向下屬發表公司未來發展藍圖，舉手投足之間都充滿能量，務求讓同事既被藍圖所振攝，也被他的誠意打動。此刻，同事們大都邊聽邊點頭，氣氛良好……撰文：香港家庭褔利會註冊社工陳耀麟
只是會議剛結束，部份同事聚集在茶水間，回顧會議經驗。其中一名同事阿君說：「剛才主管大談發展藍圖偉論，你們聽得懂嗎？我差點睡著了。藍圖根本就是假大空，理據不足，在半空建城堡，想法不夠『落地』，內容空泛。只有藍圖而欠奉行動計劃。」
與此同時，在部門主管的辦公室內，主管對副主管說：「真不明白，為何我將清晰不過的未來五年發展藍圖與他們分享，他們卻統統目瞪口呆，除了點頭就甚麼回應也沒有。最氣人的，是中途竟然有同事詢問有關執行上的細節，明明是五年發展藍圖，又怎會有具體行動計劃呢？難為我們花了全副心機準備。」
相信大家對以上內容都不陌生，縱然內容不同，人物和處境有別，但當中的共通點在於：在溝通裡，無論怎樣落力表達自己的想法，基於對資訊處理的傾向差異，即使立場一致，也會有聽不懂，講不通，和彼此誤解，產生衝突的時候。
當提及性格差異所引致的溝通矛盾，MBTI十六型人格是其中一項有效理解和分析性格行為的理論。測試的創始人Katharine Cook Briggs 和 Isabel Briggs Myers，按照心理學大師榮格（Carl Jung）於上世紀有關性格類型的著作發展出此理論。榮格指出，我們的精力聚焦的方向、處理資訊的過程，以及作判斷的方法，皆有兩種與生俱來，截然不同的傾向。以上工作會議的例子，則與個人認知，處理資訊時的分歧有關，他們分別以「實感」與「直覺」兩種不同的路徑去認知世界。
個案中，很明顯地，部門主管傾向以直覺（Intuition）處理信息，通過觀察大局和聯繫種種事實之間的關係去獲取信息；富想像力，專注資料中的模式和意義，相信靈感和理念，嘗試掌握事情脈絡，喜歡發現新的可能和不確定性。相對，傾向實感（Sensing）的下屬，則傾向吸收現實生活上可觸覺的具體信息，相對聚焦，重視具體細節，相信經驗和實際應用，逐步了解意念、理論，以邁向結論。
就以上辦公室例子而言，只要了解自己習慣接收和表達訊息的傾向，體諒其他人與自己可能存在的差異，繼而學習補充處理訊息差異的方法，則以後不論在會議或是日常溝通活動，都將會成為增進彼此了解的好機會。就以上例子而言，對直覺傾向的上司與實感傾向的阿君有以下建議。
當具有實感傾向者（阿君）需要與直覺傾向者溝通時，建議：
當具直覺傾向者（主管）需要與實感傾向者溝通時，建議：
了解性格類型，目的和重點不單是要了解和建立自己處理資訊時的性格傾向，同時也要發展另外一個傾向。榮格指出，人需要在人生初期，建立自己與生俱來的性格基礎，在較成熟階段，則可了解和發展另一個傾向的能力，好讓自己成為一個性格和能力完滿的個體。
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