「人比人，比死人」上司篇
上一篇提過同事之間的競爭，其實這種競爭某程度上是由上司帶動。很多上司在批評下屬時，都會錯誤地使用了「比較批評」的手法，拿其他同事作比較。「批評」是人事管理中最常見的手段，目的是希望下屬能夠了解及糾正錯誤，改進工作表現。但「比較批評」則有點不智。
反惹紛爭
所謂「人比人，比死人」，沒有一個人是完美的，員工各有長短，要比較的話，每個人總會有被批評的地方。管理人員在批評員工甲時，拿其他員工作比較如「A君做事比你勤快得多」、「B君從不用我費心」、「你跟C君的表現差得遠」等，很多時不單不能具體地令員工明白自己的問題，反而打擊了員工的士氣，或使下屬誤會上司偏袒，甚至引起員工彼此間的敵視及鬥爭，產生對抗的情緒，結果反而影響了團隊精神。
有效地「批評」
無可否認，「批評」是人事管理不可缺少的一環，但「批評」本身不一定會帶來負面效果，上司如能以「欣賞關懷」的態度去評核及管理下屬，效果定能事半功倍。上司要有效地「批評」下屬時，應留意以下幾點：
- 拿不同員工作比較，效果不如拿同一個員工的過去及現在做比較，沒有人比自己更清楚自己的表現，因此後者會令評語更具體、有說服力及激勵性。欣賞員工的進步，了解退步的原因，共同訂定改善方案及未來目標，相信更有建設性。
- 要做到「賞罰分明」而且「一視同仁」，員工做得好時得到讚賞，做錯時便會樂意接受批評，因為他們明白上司是對事不對人及公平處事。
- 當員工表現有進步時，不妨多加讚賞，簡單的幾句美言便有很大的鼓勵作用；同時，也能讓員工知道上司在留意自己的表現。
- 上司甚或可以在其他同事面前公開地讚美一下，既可讓員工感受獲重視及認同，亦可讓他成為其他同事的榜樣。
- 當發現員工的工作表現退步時，不要即時指責，應反過來關心員工退步的原因，這樣既可協助員工解決困惑，共商改善對策；同時亦讓員工感受到上司的支持及體諒，有助建立歸屬感。
- 切忌「翻舊帳」，不應將員工過去的錯誤搬出來，重覆批評，因為這樣只會給人一個「小器」的印象，而且員工亦會覺得如何努力亦不能令上司改觀，打擊士氣。
只要運用得宜，「批評」也可以是一個有效的管理方法。
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撰文：新生精神康復會
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